Retirada y modificación de esquelas
Procedimiento de solicitud para familiares y personas legitimadas
Última actualización: junio de 2025
Si encuentras una esquela en Perdurai que crees que debe modificarse, ocultarse o eliminarse (porque los datos son incorrectos, la persona estaba viva, o porque eres familiar del fallecido y tienes un motivo legítimo) puedes solicitarlo a través de este procedimiento. Revisamos todas las solicitudes de forma manual y respondemos en los plazos indicados más abajo.
1. Quién puede solicitar una revisión
Pueden presentar una solicitud de modificación o retirada las siguientes personas:
- El creador de la esquela, desde su propio panel de usuario (sin necesidad de seguir este procedimiento).
- Familiares directos del fallecido (cónyuge, hijos, padres, hermanos).
- Herederos o representantes legales debidamente acreditados.
- Cualquier persona que tenga motivos fundados para creer que la esquela es falsa, contiene datos erróneos o vulnera derechos.
Si eres el creador de la esquela, puedes editarla o retirarla directamente desde tu panel de usuario en Perdurai, sin necesidad de seguir este procedimiento.
2. Motivos válidos para solicitar una revisión
Datos incorrectos o inexactos
Nombre erróneo, fecha equivocada, fotografía incorrecta, información sobre la familia que no se ajusta a la realidad.
La persona no ha fallecido
La esquela describe a una persona que sigue viva o se refiere a una persona ficticia.
Vulneración de derechos o dignidad
Contenido ofensivo, datos publicados sin consentimiento familiar, fotografías no autorizadas u otro contenido que cause daño a personas vivas.
Solicitud familiar de retirada
Un familiar del fallecido considera que no debe seguir publicada, independientemente de su exactitud, y solicita su retirada por motivos de privacidad familiar o voluntad del fallecido.
Derechos reconocidos por la LOPDGDD
Solicitud de acceso, rectificación o supresión de datos del fallecido al amparo del artículo 3 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
3. Tipos de solicitud
Solicitud para corregir datos incorrectos en la esquela (nombre, fecha, fotografía, información familiar). La esquela permanece publicada con los datos corregidos.
Ejemplo: La fecha de fallecimiento es incorrecta o aparece el nombre equivocado.
La esquela se oculta de forma inmediata mientras se revisa la solicitud. Se aplica cuando hay indicios fundados de falsedad o urgencia justificada.
Ejemplo: Se denuncia que la persona sigue viva o que hay un conflicto familiar urgente.
Eliminación permanente de la esquela y todos sus datos asociados (condolencias, documentos). Es irreversible una vez ejecutada.
Ejemplo: Un familiar legítimo solicita la retirada por motivos de privacidad o voluntad familiar, o la revisión confirma que la esquela es falsa.
4. Información que debes aportar
Para que podamos revisar tu solicitud de forma ágil, incluye en tu correo:
- URL o enlace de la esquela afectada.
- Tu nombre completo y correo electrónico de contacto.
- Tu relación con la persona fallecida.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
- Tipo de solicitud que realizas: corrección, suspensión preventiva o retirada definitiva.
5. Documentación acreditativa
Dependiendo del tipo de solicitud y del motivo, podemos pedirte documentación que acredite tu relación con el fallecido o que apoye la solicitud:
- DNI o documento de identidad del solicitante.
- Libro de familia, certificado de defunción u otro documento que acredite el vínculo familiar.
- Poder notarial si actúas como representante legal.
- Cualquier otro documento relevante que apoye los hechos alegados.
No siempre es necesario aportar documentación desde el primer momento. En muchos casos, la revisión del contenido de la esquela y la descripción del problema son suficientes para tomar una decisión inicial. Si necesitamos documentación adicional, te lo comunicaremos.
6. Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Acuse de recibo | Resolución orientativa |
|---|---|---|
| Corrección de datos | 48 horas hábiles | 5 días hábiles |
| Retirada temporal (urgente) | 24 horas | Suspensión preventiva inmediata si hay indicios fundados; resolución en 5 días hábiles |
| Retirada definitiva | 48 horas hábiles | 5–10 días hábiles según complejidad |
| Derechos LOPDGDD (art. 3) | 48 horas hábiles | 30 días (ampliable a 3 meses en casos complejos) |
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el volumen de solicitudes y la complejidad del caso. En ningún caso Perdurai ignora las solicitudes recibidas.
7. Conflicto entre solicitudes
Pueden darse situaciones en que distintos miembros de la familia soliciten acciones incompatibles: por ejemplo, uno pide mantener la esquela y otro pide retirarla. En esos casos:
- Perdurai aplicará una suspensión preventiva mientras evalúa la situación.
- Se dará audiencia a ambas partes, solicitando información adicional si fuera necesario.
- La resolución estará orientada a proteger la dignidad del fallecido y los derechos de las personas vivas implicadas.
- En caso de desacuerdo insalvable, la plataforma puede optar por la retirada como medida más prudente.
- Las disputas de naturaleza estrictamente familiar o legal deben resolverse por los cauces correspondientes, sin que Perdurai pueda actuar como árbitro de las mismas.
8. Qué ocurre con los datos tras la retirada
Cuando una esquela se retira definitivamente:
- La esquela deja de ser accesible públicamente de inmediato.
- Los mensajes de condolencia asociados se eliminan.
- Los documentos de verificación se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
- Los registros internos de auditoría se conservan durante 12 meses por razones de seguridad y cumplimiento legal, sin ser accesibles públicamente.
- Se remite confirmación por correo electrónico al solicitante.
Una vez ejecutada la retirada definitiva, no es posible recuperar la esquela ni los datos asociados.
9. Cómo enviar tu solicitud
Envíanos tu solicitud
Indica en el asunto: "Solicitud de retirada/modificación de esquela"
Ir al formulario de contactoNuestro equipo revisará tu solicitud de forma manual y te responderá en los plazos indicados. Todas las solicitudes son tratadas con la máxima discreción.